NTT東日本より、令和7年台風第22号および第23号の影響により被災・避難された東京都八丈町のお客様へのご案内がきております。

---

このたびの、令和7年台風第22号および第23号の影響により被災された、東京都八丈町の
皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
被災および避難されたお客さまへのご支援や、「故障」に関するご連絡、サービスのお手続き等のお問い合わせについてご案内いたします。

故障修理、料金に関する特別措置、ご利用場所の変更などは
以下連絡先へお客様からの「ご申告」をお願いしております。

◆故障修理
– Webサイトでの故障修理・お問い合わせ
24時間かんたん受付：故障受付 Web113｜NTT東日本｜フレッツ光
※ NTT東日本ご契約者向けのWebサイトとなります

– 電話でのお問い合わせ
午前9時～午後5時 (全日)
加入電話の故障：(携帯電話から) 0120-444-113 / (固定電話から)局番なしの113
ひかり電話・フレッツサービスの故障等：（携帯電話・固定電話) 0120-000-113

◆料金に関する特別措置・ご利用場所の変更
– 電話でのお問い合わせ
午前9時～午後5時 （土日・年末年始を除く)
– 料金に関するご連絡：（携帯電話・固定電話) 0120-002-992
料金以外に関するご連絡 （サービスの一時中断、利用場所変更 等)：
（携帯電話から) 0120-116-000 / (固定電話から)局番なしの116
＊ お問い合わせが集中し電話がつながりにくい状況となる場合や、一部のお手続き等の受付ができない場合があります。
＊ ご利用の住所によっては、一部サービスがご提供できない場合があります。ご提供可能なサービスは、弊社までお問い合わせください。
＊ 光コラボレーション事業者さまのサービスをご利用中のお客さまにおかれましては、ご契約先の事業者さまへお問い合わせください。

光アクセスサービスに接続できない場合については、お客様の通信機器（回線
終端装置・ルータ等）の電源を抜き差しすることで接続できるようになる場合がございます。

※「機器の電源の入れ直し」方法はこちら
https://web113.ntt-east.co.jp/chat/fukkyu.html